在還沒(méi)有進(jìn)入到客戶服務(wù)這一行之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在那接接電話，做做回訪，解決一下客戶投訴就好了。但在這幾年各個(gè)行業(yè)的客服工作中不斷的學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工資是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一位客戶、每一件事，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的投訴，化解客戶的難題。要站在客戶的角度去思考問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
要加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠做到脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)點(diǎn)搜索的練習(xí)，能夠高效的利用知識(shí)點(diǎn)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題，解決客戶的投訴。
要增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，保持良好的心態(tài)，培養(yǎng)一個(gè)客服人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能解決問(wèn)題的?？头藛T在解決問(wèn)題的過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)的向客戶聯(lián)系和溝通，做到讓客戶滿意。在回訪客戶或者處理客戶投訴時(shí)，要認(rèn)真的去傾聽客戶的問(wèn)題，而不是去關(guān)注客服的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜而為客戶去分析引導(dǎo)，安撫客戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題火上澆油，引起客戶更大的不滿與投訴。
“團(tuán)隊(duì)精神至高無(wú)上”，這是我們20條鐵規(guī)中的第二條，我希望我們能像這條鐵規(guī)一樣，互幫互助、共同成長(zhǎng)，在團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼客戶的無(wú)理糾纏，不驚客戶投訴的古怪刁鉆，去尋求到行之有效的處理辦法，最終這些都能成為我們的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
以上這些就是我在客戶服務(wù)這一行工作多年的體會(huì)，可能只接觸到了一些皮毛。在客服這一部門里，還有更多專業(yè)知識(shí)要我去不斷的學(xué)習(xí)，期望能在以后的工作中能為客戶提供更好更專業(yè)的服務(wù)！^.^
楊敏會(huì)計(jì)師
倪螢螢會(huì)計(jì)師
陳恒會(huì)計(jì)師
陸艷秋會(huì)計(jì)師
沈美霞會(huì)計(jì)師
周育根會(huì)計(jì)師
沈旭晨會(huì)計(jì)師
華孝哲會(huì)計(jì)師
周良會(huì)計(jì)師
